Onebeat Ltd. Acuerdo de licencia de usuario final

Anexo A: Condiciones de uso y licencia

LEA ATENTAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE EULA ANTES DE PROCEDER A LA INSTALACIÓN O USO DEL PRODUCTO DE ONEBEAT.

• Definiciones.

"Información confidencial"de una Parte significa e incluye toda la información no pública relativa a la otra Parte que se haya obtenido antes y después de la ejecución del presente Acuerdo, ya sea de forma oral, escrita o de cualquier otra forma. El término "Información Confidencial" incluye, en particular, datos empresariales, económicos, financieros, técnicos, comerciales y personales, así como nombres, direcciones, listas y/o cualquier otro dato de empleados y de afiliados, socios comerciales, clientes, distribuidores, agentes y concesionarios, etc. del Licenciatario y de Onebeat.

"Documentación" hace referencia a los manuales de usuario, materiales de formación y materiales operativos, en su caso, que Onebeat proporcione al Licenciatario en virtud del presente Contrato.

"Cuotas de Implementación" se refiere a los honorarios que el Licenciatario debe pagar a Onebeat, como se especifica en el Formulario de Pedido aplicable, por los Servicios de Implementación relacionados con la instalación y configuración de los servicios basados en la nube de Onebeat.

"Servicios de implementación" significa los servicios que el Licenciatario puede optar por recibir de Onebeat, como se describe en la Sección 5, en relación con la instalación, configuración y onboarding de los servicios basados en la nube de Onebeat.

"Lugar de instalación" se refiere a los locales comerciales propiedad o alquilados y operados exclusivamente por el Licenciatario, como se describe en el Formulario de pedido de Onebeat, donde el personal del Licenciatario puede acceder y utilizar los servicios basados en la nube de Onebeat.

"Derechos de propiedad intelectual"se refiere a todos los secretos comerciales, patentes, derechos de autor, marcas comerciales, know-how, derechos morales y derechos similares de cualquier tipo en virtud de las leyes de cualquier autoridad gubernamental, nacional o extranjera, incluidas todas las solicitudes y registros relacionados con cualquiera de los anteriores.

"Orden de Pedido" significa cualquier Formulario de Pedido de Onebeat, que está sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo.

"Proveedor de Servicios" significa un tercero que está capacitado, certificado y expresamente autorizado por Onebeat para realizar Servicios de Implementación, y que Onebeat puede designar para realizar los Servicios de Implementación ordenados por el Cliente.

"Software" significa la(s) aplicación(es) de software proporcionada(s) por Onebeat que el Licenciatario suscribe en virtud del presente Acuerdo de conformidad con un Formulario de Pedido, incluidas todas las actualizaciones y mejoras puestas a disposición por Onebeat durante el plazo de suscripción.

"Soporte de Software" significa el soporte de software, que el Licenciatario recibe de Onebeat como parte de este Acuerdo.

"Plan de Soporte de Software" significa el plan de soporte de software vigente en ese momento, sujeto al pago de las Tarifas de Licencia, que Onebeat pone generalmente a disposición de sus clientes y ofrece al Licenciatario en virtud del presente.

"Actualizaciones" significa nuevas versiones del Software que contienen mejoras importantes o nuevas funcionalidades significativas, según lo determinado a discreción razonable de Onebeat.

• Concesión de licencia.

• Concesión de licencias. Sujeto al pago puntual por parte del Licenciatario de los Derechos de Licencia, Onebeat concede al Licenciatario una licencia no exclusiva e intransferible, sin derecho a sublicenciar, para: (i) acceder y utilizar el Software a través de Internet para fines comerciales internos del Licenciatario; (ii) permitir a los empleados y contratistas del Licenciatario utilizar la Documentación y el Software a través de las credenciales de acceso autorizadas del Licenciatario para fines comerciales internos; y (iii) reproducir la Documentación únicamente en la medida necesaria para apoyar el uso del Software por parte del Licenciatario.

• Restricciones. El Licenciatario no causará ni permitirá ingeniería inversa, desmontaje, descompilación, ni hará ningún intento de descubrir el código fuente del Software. El Licenciatario no alterará ni perjudicará ningún reconocimiento de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual de Onebeat que puedan aparecer en el Software y la Documentación. El Licenciatario no (i) distribuirá, cederá o revenderá el Software, (ii) alquilará, arrendará o prestará el Software o (iii) utilizará el Software para uso comercial de tiempo compartido u oficina de servicios.

• Propiedad. Sujeto a la Sección 2.1, Onebeat conserva todos los derechos, títulos e intereses bajo sus Derechos de Propiedad Intelectual sobre el Software y la Documentación.El Licenciatario conserva la propiedad de sus datos alojados en la plataforma en la nube de Onebeat.

• Soporte. El Licenciatario recibirá Soporte de Software y Actualizaciones bajo el Plan de Soporte de Software vigente de Onebeat, previo pago a Onebeat de las Tarifas de Licencia.

• Servicios de implantación. Onebeat prestará, o hará que un Proveedor de Servicios preste, los Servicios de Implementación al Licenciatario, sujeto a la recepción por parte de Onebeat de todas las Tarifas de Implementación y otras tarifas establecidas en la Orden de Pedido aplicable. Asimismo, el Licenciatario acepta que Onebeat podrá autorizar o ceder la prestación de los Servicios de Implementación a un Proveedor de Servicios autorizado por Onebeat.

• Garantía. Onebeat garantiza al Licenciatario que el Software, tal y como se entrega inicialmente, y las Actualizaciones del mismo, en su forma inalterada, funcionarán sustancialmente de acuerdo con la Documentación relacionada durante la vigencia de este acuerdo, de acuerdo con el SLA de Onebeat.

Esta garantía limitada no cubre pérdidas o daños por cualquier: (i) modificación o reparación del Software por el Licenciatario o cualquier tercero que no sea Onebeat; (ii) fallo o incompatibilidad del Software con el hardware del ordenador u otro software no suministrado por Onebeat; o (iii) accidente, negligencia, fallo de energía eléctrica, almacenamiento o uso en condiciones ambientales inadecuadas o adversas, mal uso, negligencia, catástrofe, error del operador, o causas distintas del uso comercial ordinario y previsto. Si el Licenciatario notifica a Onebeat de la no conformidad material del Software con la Documentación y si Onebeat confirma dicha no conformidad, la responsabilidad total de Onebeat y el único y exclusivo recurso del Licenciatario será, a elección de Onebeat, el de (i) corregir o proporcionar una solución de errores, corrección de errores o solución para la no conformidad reproducible documentada; (ii) reemplazar el Software; o (iii) terminar este Acuerdo y reembolsar las tarifas pagadas por el Licenciatario por el Software. SALVO LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN LA SECCIÓN 6, ONEBEAT RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, CON RESPECTO AL SOFTWARE, LA DOCUMENTACIÓN, EL SOPORTE DE SOFTWARE Y CUALQUIER SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN PRESTADO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

• Indemnización.

• Indemnización. Onebeat defenderá cualquier acción interpuesta contra el Licenciatario por un tercero en la medida en que se base en una reclamación de que el Software, las Actualizaciones o la Documentación suministrados por Onebeat en virtud del presente Contrato, cuando sean utilizados por el Licenciatario según lo autorizado en la Sección 2, infringen cualesquiera Derechos de Propiedad Intelectual de terceros. Onebeat pagará cualquier indemnización contra el Licenciatario, o acuerdo celebrado en nombre del Licenciatario, basado en dicha infracción, sólo si: (i) el Licenciatario notifica a Onebeat por escrito y sin demora la reclamación; (ii) proporciona asistencia razonable en relación con la defensa y/o resolución de la misma, a cargo de Onebeat; y (iii) permite a Onebeat controlar la defensa y/o resolución de la misma. En el caso de una acción por infracción contra Onebeat con respecto al Software, o en el caso de que Onebeat considere que dicha reclamación es probable, Onebeat tendrá derecho, a su elección, a (i) modificar adecuadamente el Software, o sustituirlo por otro Software que, en opinión de Onebeat, no infrinja ningún Derecho de Propiedad Intelectual de terceros; (ii) obtener una licencia con respecto a los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros aplicables; o (iii) si ni (i) ni (ii) son comercialmente viables, resolver el presente Contrato y reembolsar al Licenciatario los Derechos de Licencia recibidos por Onebeat. LO ANTERIOR CONSTITUYE EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO DEL LICENCIATARIO CON RESPECTO A RECLAMACIONES DE INFRACCIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD DE TERCEROS DE CUALQUIER TIPO.

• Limitaciones. Onebeat no tendrá ninguna responsabilidad ante el Licenciatario en virtud de cualquiera de las disposiciones de esta Sección 7 en la medida en que cualquier infracción o reclamación de la misma se base en: (i) modificaciones del Software o la Documentación realizadas por el Licenciatario o un tercero distinto de Onebeat o (ii) el uso de una versión distinta a la más reciente del Software, incluidas las Actualizaciones, o la Documentación entregada por Onebeat al Licenciatario si dicha reclamación se hubiera evitado mediante el uso de la versión más reciente puesta a disposición del Licenciatario por Onebeat. No obstante cualquier disposición contenida en el presente Acuerdo, la Sección 7 establece la responsabilidad total de Onebeat por infracción real o supuesta de los Derechos de Propiedad Intelectual y Onebeat no tendrá ninguna responsabilidad adicional con respecto a cualquier infracción supuesta o probada.

• Limitación de responsabilidad. EN NINGÚN CASO ONEBEAT O SUS PROVEEDORES O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, CONSECUENTE, INDIRECTO O INCIDENTAL, YA SEA RELACIONADO CON O DERIVADO DE ESTE CONTRATO, EL SOFTWARE, LA DOCUMENTACIÓN, EL SOPORTE DE SOFTWARE, LOS SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN U OTROS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN U OTRA PÉRDIDA PECUNIARIA, INCLUSO SI ONEBEAT HA SIDO ADVERTIDO O CONOCE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ONEBEAT POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON ESTE CONTRATO, EL SOFTWARE, LA DOCUMENTACIÓN O CUALQUIER SERVICIO DE SOPORTE O IMPLEMENTACIÓN DEL SOFTWARE, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, EXCEDERÁ LAS TARIFAS PAGADAS POR EL LICENCIATARIO EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO DURANTE EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES ANTERIOR AL EVENTO QUE DIO LUGAR A DICHA RESPONSABILIDAD.

• Término y finalización. La vigencia del presente Contrato comenzará en la Fecha de Entrada en Vigor y continuará a menos que se rescinda con anterioridad de conformidad con la presente Sección 9. Cualquiera de las partes podrá rescindir el presente Acuerdo previa notificación por escrito con treinta (30) días de antelación en caso de incumplimiento sustancial del presente Acuerdo, si la parte incumplidora no ha subsanado dicho incumplimiento en dicho plazo de treinta (30) días. Sin perjuicio de lo anterior, Onebeat tendrá derecho a rescindir inmediatamente el presente Contrato por cualquier uso del Software o de la Documentación por parte del Licenciatario fuera del ámbito de la Sección 2. Asimismo, cualquiera de las partes podrá resolver el presente Contrato a su conveniencia y sin causa justificada, previa notificación por escrito a la otra parte con 30 días de antelación. A la terminación de este Acuerdo, a discreción de Onebeat: (i) el Licenciatario devolverá inmediatamente a Onebeat, o certificará la destrucción de todas las copias del Software y la Documentación en posesión del Licenciatario o bajo su control; o, (ii) Onebeat interrumpirá el acceso del Licenciatario al Software. La licencia concedida en el presente Contrato se extinguirá automáticamente a la terminación del mismo y todos los derechos concedidos en él expirarán, sin necesidad de notificación adicional de terminación específicamente relacionada con la licencia. No obstante lo anterior, los derechos y obligaciones contenidos en las Secciones 1, 3, 6, 7, 8, 10 y 11, y todas las obligaciones de pago incurridas antes de la terminación de este Acuerdo, sobrevivirán a cualquier terminación de este Acuerdo.A la terminación de este Acuerdo, Onebeat borrará todos los datos del Licenciatario en un plazo de 60 días, a menos que el Licenciatario solicite lo contrario por escrito y Onebeat lo apruebe.
  
  Confidencialidad. Cada una de las partes tratará como confidencial toda la Información Confidencial de la otra parte, no utilizará dicha Información Confidencial excepto en la forma establecida en el presente Contrato y hará todo lo razonablemente posible para no revelar dicha Información Confidencial a terceros. Sin perjuicio de lo anterior, cada una de las partes empleará al menos el mismo grado de diligencia que utiliza para evitar la divulgación de su propia información confidencial de igual importancia para evitar la divulgación de la Información Confidencial que le haya sido revelada por la otra parte en virtud del presente Acuerdo. Cada una de las partes notificará sin demora a la otra cualquier uso indebido o divulgación no autorizada de la Información Confidencial de la otra parte. Las restricciones anteriores no se aplicarán a la información que (i) sea conocida por la parte receptora en el momento en que reciba la Información Confidencial de la parte reveladora; (ii) haya pasado a ser de dominio público sin que medie un acto ilícito de la parte receptora; (iii) haya sido recibida legítimamente por la parte receptora de un tercero autorizado a realizar dicha comunicación sin restricciones; (iv) ha sido generalmente facilitada a terceros por el propietario sin una restricción similar del derecho de la parte receptora; (v) ha sido aprobada para su divulgación mediante autorización por escrito de la parte divulgadora; o (vi) está obligada por ley a ser divulgada previa notificación por escrito de la parte receptora a la parte divulgadora y siempre que no se aplique una orden de protección u otro mecanismo similar para mantener la confidencialidad.

No obstante cualquier disposición en contrario establecida en este documento, durante y después de la vigencia de este acuerdo, Onebeat podrá utilizar los datos del Software que no sean del Licenciatario y que no le identifiquen personalmente para fines de mejora del Software, análisis estadísticos agregados, soporte técnico y otros fines comerciales.

• Varios.

• Asignación. Este Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios. Onebeat tendrá derecho a ceder el presente Acuerdo previa notificación por escrito al Licenciatario. El Licenciatario no podrá ceder ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Onebeat, que no será denegado injustificadamente.

• Avisos. Todas las notificaciones permitidas o requeridas en virtud del presente Acuerdo se realizarán por escrito y se entregarán en persona, se enviarán por correo electrónico con confirmación o se enviarán por correo de primera clase, registrado o certificado, con franqueo pagado, a la dirección de la parte especificada en el presente Acuerdo o a cualquier otra dirección que cualquiera de las partes pueda especificar por escrito. Dicha notificación se considerará efectuada en el momento de su recepción.

• Sin exención. No se considerará que se ha renunciado a ningún término o disposición del presente documento, ni que se ha excusado ningún incumplimiento, a menos que dicha renuncia o consentimiento conste por escrito y esté firmada por la parte que afirma haber renunciado o consentido. Cualquier consentimiento o renuncia por cualquiera de las partes a un incumplimiento por parte de la otra, ya sea expreso o implícito, no constituirá un consentimiento, renuncia o excusa para cualquier otro incumplimiento diferente o posterior.

• Contratista independiente. La relación entre las partes será exclusivamente la de contratistas independientes, y nada de lo contenido en el presente Acuerdo se interpretará en el sentido de convertir a cualquiera de las partes en agente, socio, representante o mandante de la otra a ningún efecto.

• Generalidades. El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del País de Israel, excluyendo sus conflictos de principios legales. Las partes se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales del Estado de Israel. Las partes excluyen la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías si fuera aplicable. Si alguna disposición del presente Acuerdo se considera inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones del mismo.

• Jurisdicción y resolución de disputas para uso global.
  El presente Acuerdo se regirá por la legislación de Israel. Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante o en los tribunales ubicados en Israel, a menos que ambas partes acuerden un mecanismo alternativo de resolución de disputas.

• Integraciones de terceros.

Onebeat proporciona soporte de integración por presupuesto con aplicaciones de terceros según el alcance acordado. Onebeat no se hace responsable de los problemas derivados de los servicios de terceros ni de las interrupciones causadas por cambios en las API de terceros.

• Acuerdo completo; modificación. El presente Contrato, incluidos todos sus Anexos, constituye el acuerdo final, completo e íntegro entre las partes con respecto al objeto del mismo, y sustituye a cualesquiera propuestas, negociaciones, acuerdos o convenios previos, ya sean verbales o escritos, realizados entre las partes con respecto a dicho objeto. El presente Contrato prevalecerá sobre cualesquiera condiciones adicionales o contradictorias contenidas en cualquiera de las órdenes de compra u otros formularios comerciales del Licenciatario. El presente Contrato sólo podrá ser enmendado o modificado por mutuo acuerdo por escrito de los representantes autorizados de las partes.

• Acuerdo de nivel de servicio (SLA) y garantía de tiempo de actividad.
  Onebeat garantiza un tiempo de actividad del 99,9% para los servicios en la nube. En caso de incumplimiento de esta garantía, el Licenciatario podrá optar a créditos de servicio, basados en el tiempo de inactividad.

• Cumplimiento de las normas de seguridad y privacidad de datos.

Onebeat aplica una política de tolerancia cero con respecto a la seguridad de los datos desde cualquier aspecto de acceso. Nuestro enfoque holístico de la seguridad significa que su organización sigue cumpliendo las exigentes normativas y que los datos están a salvo de infracciones tanto malintencionadas como accidentales.Aparte de los sistemas informáticos de gestión centralizada, antivirus, cortafuegos y sistemas de prevención de intrusiones, Onebeat también está comprometida con la excelencia en ingeniería centrada en la seguridad. Seguimos las mejores prácticas de OWASP Secure Software Development Life Cycle Project (S-SDLC), como el cifrado y las medidas de seguridad para proteger los datos de los licenciatarios. Cualquier violación de datos será notificada de inmediato y se tomarán las medidas necesarias para mitigar el impacto.

• Recuperación en caso de catástrofe y copias de seguridad.

Onebeat realiza copias de seguridad diarias de los datos del Licenciatario y cuenta con un plan de recuperación de desastres para garantizar la continuidad del servicio. En caso de desastre, los servicios se restablecerán en un plazo de 48 horas.

Anexo B: Acuerdo de nivel de asistencia

1. Alcance de los servicios de apoyo

Onebeat prestará los siguientes servicios de asistencia:

• Asistencia técnica: Asistencia en cuestiones técnicas y consultas.
• Resolución de problemas: Resolución de las incidencias notificadas según los niveles de gravedad especificados.

2. Tiempo de respuesta y resolución

El tiempo de respuesta, resolución y horas de asistencia serán los siguientes:

Gravedad	ONEBEAT PRO - TIEMPO DE RESPUESTA Y RESOLUCIÓN
	FMR (Primera respuesta significativa)	TTR (Tiempo hasta la resolución)
1	20 minutos	Esfuerzo máximo - Objetivo: 2 horas
2	4 horas	Hasta 7 días laborables
3	5 días laborables	Hasta 15 días laborables
4	10 días laborables	TBD caso por caso

2.1 Definiciones de gravedad

• Gravedad 1: Fallo crítico del sistema / inoperativo - Se refiere a un problema para el que no existen soluciones y el cliente no puede utilizar la aplicación.
• Gravedad 2: Problema de gran impacto - Aunque el sistema está operativo, ciertas funcionalidades críticas no están disponibles y no existen soluciones.
• Gravedad 3: Problema que no afecta a las operaciones y/o para la que existe una solución aceptable.
• Gravedad 4: Problema con un impacto casi nulo en las operaciones.

3. Cobertura de asistencia

Se prestará apoyo:

• 8 horas al día, 5 días a la semana

4. Gestión de incidentes

• Notificación: Los incidentes deben notificarse por correo electrónico a support@onebeat.zendesk.com.
• Plazos de resolución: Los especificados anteriormente en función de la gravedad del problema.

5. Responsabilidades del cliente

Los clientes son responsables de:

• Informar puntualmente de los problemas con todos los detalles necesarios.
• Responder puntualmente a las consultas del departamento de asistencia.

6. Responsabilidades de Onebeat

Onebeat es responsable de:

• Prestar apoyo oportuno y eficaz de conformidad con los acuerdos de nivel de servicio.
• Comunicar con prontitud cualquier actualización o problema del servicio.

7. Revisión y modificaciones

Este SLA se revisará anualmente. Cualquier cambio deberá ser acordado por ambas partes por escrito.