Onebeat Ltd. Contrato de Licença de Usuário Final

Anexo A: Termos de uso e licenciamento

LEIA ATENTAMENTE OS TERMOS E CONDIÇÕES DESTE EULA ANTES DE PROSSEGUIR COM A INSTALAÇÃO OU O USO DO PRODUTO DA ONEBEAT.

• Definições.

"Informações confidenciais" de uma parte significa e inclui todas as informações não públicas relativas à outra parte que tenham sido obtidas antes e depois da execução deste Contrato, seja de forma oral, escrita ou de outra forma. O termo "Informações Confidenciais" inclui, em particular, dados comerciais, econômicos, financeiros, técnicos, comerciais e pessoais, bem como nomes, endereços, listas e/ou quaisquer outros dados de funcionários e de afiliados, parceiros comerciais, clientes, distribuidores, agentes e revendedores contratados, etc. do Licenciado e da Onebeat.

"Documentação" significa os manuais do usuário, materiais de treinamento e materiais operacionais, se houver, que a Onebeat fornece ao Licenciado nos termos deste Contrato.

"Taxas de Implementação" significa as taxas que o Licenciado deve pagar à Onebeat, conforme especificado no Formulário de Pedido aplicável, para os Serviços de Implementação relacionados à instalação e configuração dos serviços baseados em nuvem da Onebeat.

"Serviços de Implementação" significa os serviços que o Licenciado pode optar por receber da Onebeat, conforme descrito na Seção 5, relacionados à instalação, configuração e integração dos serviços baseados em nuvem da Onebeat.

"Local de Instalação" significa as instalações comerciais de propriedade ou alugadas e operadas exclusivamente pelo Licenciado, conforme descrito no Formulário de Pedido da Onebeat, onde o pessoal do Licenciado pode acessar e usar os serviços baseados em nuvem da Onebeat.

"Direitos de propriedade intelectual" significa quaisquer segredos comerciais, patentes, direitos autorais, marcas registradas, know-how, direitos morais e direitos similares de qualquer tipo sob as leis de qualquer autoridade governamental, nacional ou estrangeira, incluindo todos os pedidos e registros relacionados a qualquer um dos itens acima.

"Formulário de Pedido" significa qualquer Formulário de Pedido da Onebeat, que está sujeito aos termos e condições do presente Contrato.

"Provedor de Serviços" significa um terceiro que é treinado, certificado e expressamente autorizado pela Onebeat para executar os Serviços de Implementação, e que a Onebeat pode designar para executar os Serviços de Implementação solicitados pelo Cliente.

"Software" significa o(s) aplicativo(s) de software fornecido(s) pela Onebeat que o Licenciado assina sob este Contrato de acordo com um Formulário de Pedido, incluindo todas as atualizações e upgrades disponibilizados pela Onebeat durante o período de assinatura.

"Suporte de Software" significa o suporte de software que o Licenciado recebe da Onebeat como parte deste Contrato

"Plano de Suporte de Software" significa o plano de suporte de software então vigente, sujeito ao pagamento das Taxas de Licença, que a Onebeat disponibiliza de forma geral a seus clientes e oferece ao Licenciado nos termos deste instrumento.

"Atualizações" significa novas versões do Software que contêm grandes aprimoramentos ou novas funcionalidades significativas, conforme determinado a critério razoável da Onebeat.

• Concessão de licença.

• Concessão de licença. Sujeito ao pagamento pontual pelo Licenciado das Taxas de Licença, a Onebeat concede ao Licenciado uma licença não exclusiva e intransferível, sem direitos de sublicenciamento, para: (i) acessar e usar o Software via Internet para fins comerciais internos do Licenciado; (ii) permitir que os funcionários e contratados do Licenciado usem a Documentação e o Software por meio das credenciais de acesso autorizadas do Licenciado para fins comerciais internos; e (iii) reproduzir a Documentação somente conforme necessário para apoiar o uso do Software pelo Licenciado.

• Restrições. O Licenciado não deverá causar ou permitir engenharia reversa, desmontagem, descompilação ou fazer qualquer tentativa de descobrir o código-fonte do Software. O Licenciado não alterará ou prejudicará qualquer reconhecimento de direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual da Onebeat que possam aparecer no Software e na Documentação. O Licenciado não deverá (i) distribuir, ceder ou revender o Software, (ii) alugar, arrendar ou emprestar o Software ou (iii) usar o Software para compartilhamento de tempo comercial ou uso de bureau de serviços.

• Propriedade. Sujeito à Seção 2.1, a Onebeat retém todos os direitos, títulos e interesses sob seus Direitos de Propriedade Intelectual sobre o Software e a Documentação.

• Suporte. O Licenciado receberá Suporte e Atualizações de Software sob o Plano de Suporte de Software atual da Onebeat, mediante o pagamento à Onebeat das Taxas de Licença.

• Serviços de implementação. A Onebeat fornecerá, ou terá fornecido por um Provedor de Serviços, Serviços de Implementação ao Licenciado, sujeito ao recebimento pela Onebeat de todas as Taxas de Implementação e outras taxas estabelecidas no Formulário de Pedido aplicável. Além disso, o Licenciado concorda que a Onebeat pode autorizar ou atribuir o desempenho dos Serviços de Implementação a um Provedor de Serviços autorizado pela Onebeat.

• Garantia. A Onebeat garante ao Licenciado que o Software, conforme inicialmente entregue nos termos deste contrato, e suas Atualizações, em sua forma inalterada, funcionarão substancialmente de acordo com a Documentação relacionada durante a vigência deste contrato, de acordo com o SLA da Onebeat.

Esta garantia limitada não cobre perdas ou danos por qualquer: (i) modificação ou reparo do Software pelo Licenciado ou por qualquer terceiro que não seja a Onebeat; (ii) falha ou incompatibilidade do Software com hardware de computador ou outro software não fornecido pela Onebeat; ou (iii) acidente, negligência, falha de energia elétrica, armazenamento ou uso em condições ambientais impróprias ou adversas, uso indevido, negligência, catástrofe, erro do operador ou causas que não sejam o uso comercial ordinário e pretendido. Se o Licenciado notificar a Onebeat sobre a não conformidade material do Software com a Documentação e se a Onebeat confirmar tal não conformidade, toda a responsabilidade da Onebeat e o único e exclusivo recurso do Licenciado serão, a critério da Onebeat, para: (i) corrigir ou fornecer uma correção de bug, correção de erro ou solução alternativa para a não conformidade reproduzível documentada; (ii) substituir o Software; ou (iii) rescindir este Contrato e reembolsar as taxas pagas pelo Licenciado pelo Software. EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO NA SEÇÃO 6, A ONEBEAT SE ISENTA DE TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU ESTATUTÁRIAS, COM RELAÇÃO AO SOFTWARE, À DOCUMENTAÇÃO, AO SUPORTE DE SOFTWARE E A QUAISQUER SERVIÇOS DE IMPLEMENTAÇÃO FORNECIDOS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA.

• Indenização.

• Indenização. A Onebeat defenderá qualquer ação movida contra o Licenciado por um terceiro na medida em que se baseie em uma alegação de que o Software, as Atualizações ou a Documentação fornecida pela Onebeat nos termos deste instrumento, quando usados pelo Licenciado conforme autorizado na Seção 2, infringem quaisquer Direitos de Propriedade Intelectual de terceiros. A Onebeat pagará qualquer prêmio contra o Licenciado, ou acordo celebrado em nome do Licenciado, com base em tal violação, somente se: (i) o Licenciado notificar a Onebeat imediatamente por escrito sobre a reivindicação; (ii) fornecer assistência razoável em relação à defesa e/ou acordo, às custas da Onebeat; e (iii) permitir que a Onebeat controle a defesa e/ou acordo. No caso de uma ação de infração contra a Onebeat com relação ao Software, ou no caso de a Onebeat acreditar que tal reivindicação é provável, a Onebeat terá o direito, a seu critério, de (i) modificar adequadamente o Software ou substituir outro Software que, na opinião da Onebeat, não infrinja quaisquer Direitos de Propriedade Intelectual de terceiros; (ii) obter uma licença com relação aos Direitos de Propriedade Intelectual de terceiros aplicáveis; ou (iii) se nem (i) nem (ii) for comercialmente praticável, rescindir este Contrato e reembolsar ao Licenciado as Taxas de Licença recebidas pela Onebeat. O DISPOSTO ACIMA DECLARA O ÚNICO E EXCLUSIVO RECURSO DO LICENCIADO COM RELAÇÃO A REIVINDICAÇÕES DE VIOLAÇÃO DE DIREITOS DE PROPRIEDADE DE TERCEIROS DE QUALQUER TIPO.

• Limitações. A Onebeat não terá nenhuma responsabilidade para com o Licenciado sob quaisquer disposições desta Seção 7 na medida em que qualquer violação ou reivindicação seja baseada em: (i) modificações no Software ou Documentação feitas pelo Licenciado ou por um terceiro que não seja a Onebeat ou (ii) o uso de outra versão que não a mais atual do Software, incluindo Atualizações, ou Documentação entregue pela Onebeat ao Licenciado se tal reivindicação teria sido evitada pelo uso da versão mais atual disponibilizada ao Licenciado pela Onebeat. Não obstante qualquer disposição contida neste Contrato, a Seção 7 estabelece toda a responsabilidade da Onebeat pela violação real ou alegada dos Direitos de Propriedade Intelectual e a Onebeat não terá nenhuma responsabilidade adicional com relação a qualquer violação alegada ou comprovada.

• Limitação de responsabilidade. EM NENHUMA HIPÓTESE A ONEBEAT OU SEUS FORNECEDORES OU LICENCIADORES SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, INDIRETOS OU INCIDENTAIS, SEJAM ELES RELACIONADOS OU DECORRENTES DESTE CONTRATO, DO SOFTWARE, DA DOCUMENTAÇÃO, DO SUPORTE DE SOFTWARE, DOS SERVIÇOS DE IMPLEMENTAÇÃO OU DE OUTRA FORMA, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DANOS POR PERDA DE LUCROS, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, PERDA DE INFORMAÇÕES OU OUTRA PERDA PECUNIÁRIA, MESMO QUE A ONEBEAT TENHA SIDO AVISADA OU SAIBA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. EM NENHUMA HIPÓTESE, A RESPONSABILIDADE AGREGADA DA ONEBEAT POR TODA E QUALQUER REIVINDICAÇÃO RELACIONADA A ESTE CONTRATO, AO SOFTWARE, À DOCUMENTAÇÃO OU A QUALQUER SUPORTE DE SOFTWARE OU SERVIÇOS DE IMPLEMENTAÇÃO, SEJA EM CONTRATO, ATO ILÍCITO OU QUALQUER OUTRA TEORIA DE RESPONSABILIDADE, EXCEDERÁ AS TAXAS PAGAS PELO LICENCIADO SOB ESTE CONTRATO DURANTE O PERÍODO DE 12 (DOZE) MESES ANTERIOR AO EVENTO QUE DEU ORIGEM A TAL RESPONSABILIDADE.

• Prazo e rescisão. O prazo deste Contrato começará na Data de Vigência e continuará, a menos que seja rescindido antecipadamente de acordo com esta Seção 9. Qualquer uma das partes poderá rescindir este Contrato mediante notificação por escrito, com 30 (trinta) dias de antecedência, de uma violação material deste Contrato, caso a parte infratora não tenha sanado tal violação dentro desse período de 30 (trinta) dias. Não obstante o acima exposto, a Onebeat terá o direito de rescindir imediatamente este Contrato para qualquer uso pelo Licenciado do Software ou Documentação fora do escopo da Seção 2. Além disso, qualquer uma das partes poderá rescindir este Contrato de acordo com sua conveniência e sem justa causa, mediante notificação por escrito com 30 dias de antecedência à outra parte. Após a rescisão deste Contrato, a critério da Onebeat: (i) o Licenciado deverá devolver imediatamente à Onebeat, ou certificar a destruição de todas as cópias do Software e da Documentação em posse do Licenciado ou sob seu controle; ou, (ii) a Onebeat interromperá o acesso do Licenciado ao Software. A licença concedida neste documento será automaticamente rescindida mediante qualquer rescisão deste Contrato e todos os direitos concedidos neste documento expirarão, sem a necessidade de notificação adicional de rescisão especificamente relacionada à licença. Não obstante o acima exposto, os direitos e obrigações contidos nas Seções 1, 3, 6, 7, 8, 10 e 11, e todas as obrigações de pagamento incorridas antes da rescisão deste Contrato, sobreviverão a qualquer rescisão deste Contrato. Após a rescisão deste Contrato, a Onebeat excluirá todos os dados do Licenciado dentro de 60 dias, a menos que solicitado de outra forma pelo Licenciado por escrito e aprovado pela Onebeat.
  
  Confidencialidade. Cada parte deverá tratar como confidenciais todas as Informações Confidenciais da outra parte, não deverá usar tais Informações Confidenciais, exceto conforme estabelecido neste documento, e deverá envidar esforços razoáveis para não divulgar tais Informações Confidenciais a terceiros. Sem limitar o acima exposto, cada uma das partes deverá usar pelo menos o mesmo grau de cuidado que usa para evitar a divulgação de suas próprias informações confidenciais de igual importância para evitar a divulgação de Informações Confidenciais divulgadas a ela pela outra parte nos termos deste Contrato. Cada parte deverá notificar imediatamente a outra parte sobre qualquer uso indevido ou divulgação não autorizada das Informações Confidenciais da outra parte. As restrições acima não se aplicarão a informações que: (i) sejam de conhecimento da parte receptora no momento em que ela receber as Informações Confidenciais da parte divulgadora; (ii) tenham se tornado de conhecimento público sem qualquer ato ilícito da parte receptora; (iii) tenham sido legitimamente recebidas pela parte receptora de um terceiro autorizado a fazer tal comunicação sem restrições; (iv) são geralmente fornecidas a terceiros pelo proprietário sem uma restrição semelhante ao direito da parte receptora; (v) foram aprovadas para divulgação por autorização por escrito da parte divulgadora; ou (vi) são obrigadas por lei a serem divulgadas após notificação por escrito da parte receptora à parte divulgadora e desde que nenhuma ordem de proteção ou outro mecanismo semelhante para manter a confidencialidade seja implementado.

Não obstante qualquer disposição em contrário aqui estabelecida, durante e após o prazo deste contrato, a Onebeat poderá usar dados que não sejam do Licenciado e dados não pessoalmente identificáveis dentro do Software para fins de aprimoramento do Software, análise estatística agregada, suporte técnico e outros fins comerciais.

• Diversos.

• Atribuição. Este Contrato será vinculativo e reverterá em benefício das partes e de seus respectivos sucessores e cessionários. A Onebeat terá o direito de ceder este Contrato mediante notificação prévia por escrito ao Licenciado. O Licenciado não poderá ceder nenhum de seus direitos ou obrigações nos termos deste Contrato sem o consentimento prévio por escrito da Onebeat, que não deverá ser negado sem motivo razoável.

• Avisos. Todos os avisos permitidos ou exigidos nos termos deste Contrato deverão ser feitos por escrito e entregues pessoalmente, enviados por e-mail com confirmação ou enviados por correio de primeira classe, registrado ou certificado, com postagem pré-paga, para o endereço da parte especificada neste Contrato ou para outro endereço que qualquer uma das partes possa especificar por escrito. Essa notificação será considerada como tendo sido entregue após o recebimento.

• Não renúncia. Nenhum termo ou disposição deste instrumento será considerado renunciado, e nenhuma violação será desculpada, a menos que tal renúncia ou consentimento seja feito por escrito e assinado pela parte que alega ter renunciado ou consentido. Qualquer consentimento de qualquer parte ou renúncia de uma violação por parte da outra, seja expressa ou implícita, não constituirá um consentimento, renúncia ou desculpa para qualquer outra violação diferente ou subsequente.

• Empreiteiro independente. O relacionamento entre as partes será exclusivamente o de contratantes independentes, e nada contido neste Contrato deverá ser interpretado de forma a tornar qualquer uma das partes um agente, parceiro, representante ou diretor da outra para qualquer finalidade.

• Geral. Este Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis do país de Israel, excluindo seus conflitos de princípios legais. As partes, por meio deste instrumento, consentem com a jurisdição e o foro exclusivos dos tribunais estaduais de Israel. As partes excluem a aplicação da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias, se aplicável. Se qualquer disposição deste Contrato for considerada inválida ou inexequível, isso não afetará a validade das demais disposições deste Contrato.

• Jurisdição e Resolução de Disputas para Uso Global.
  Este Contrato será regido pelas leis de Israel. Quaisquer disputas serão resolvidas por arbitragem vinculante ou pelos tribunais localizados em Israel, a menos que ambas as partes concordem com um mecanismo alternativo de resolução de disputas.

• Integrações de terceiros.

A Onebeat fornece suporte de integração por cotação com aplicativos de terceiros de acordo com o escopo acordado. A Onebeat não é responsável por quaisquer problemas decorrentes dos serviços de terceiros ou por quaisquer interrupções causadas por alterações nas APIs de terceiros.

• Contrato integral; aditamento. Este Contrato, incluindo todos os seus Anexos, constitui o acordo final, completo e integral entre as partes com relação ao assunto aqui tratado e substitui quaisquer propostas, negociações, acordos ou arranjos anteriores, verbais ou escritos, feitos entre as partes com relação a esse assunto. Este Contrato prevalecerá sobre quaisquer termos adicionais ou conflitantes em quaisquer pedidos de compra ou outros formulários comerciais do Licenciado. Este Contrato somente poderá ser emendado ou modificado por acordo mútuo de representantes autorizados das partes, por escrito.

• Contrato de nível de serviço (SLA) e garantia de tempo de atividade.
  A Onebeat garante 99,9% de tempo de atividade para serviços em nuvem. Em caso de falha no cumprimento dessa garantia, o Licenciado poderá se qualificar para créditos de serviço, com base no tempo de inatividade.

• Conformidade com a segurança e a privacidade dos dados.

A Onebeat adota uma política de tolerância zero em relação à segurança de dados em todos os aspectos de acesso. Nossa abordagem de segurança holística significa que sua organização permanece em conformidade com as regulamentações exigentes e que os dados estão protegidos contra violações maliciosas e acidentais. Além de sistemas de computação, antivírus, firewalls e sistemas de prevenção de intrusão gerenciados de forma centralizada, a Onebeat também está comprometida com a excelência em engenharia com foco na segurança. Seguimos as práticas recomendadas do Projeto de Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software Seguro (S-SDLC) da OWASP, como criptografia e medidas de segurança para proteger os dados do Licenciado. Qualquer violação de dados será prontamente notificada, e as ações necessárias serão tomadas para mitigar o impacto.

• Recuperação de desastres e backup.

A Onebeat realiza backups diários dos dados do Licenciado e tem um plano de recuperação de desastres para garantir a continuidade do serviço. No caso de um desastre, os serviços serão restaurados em 48 horas.

Anexo B: Contrato de nível de suporte

1. Escopo dos serviços de suporte

A Onebeat fornecerá os seguintes serviços de suporte:

• Assistência técnica: Assistência com questões e consultas técnicas.
• Resolução de problemas: Resolução de problemas relatados de acordo com os níveis de gravidade especificados.

2. Tempo de resposta e resolução

A resposta, o tempo de resolução e as horas de suporte serão os seguintes:

Gravidade	ONEBEAT PRO - TEMPO DE RESPOSTA E RESOLUÇÃO
	FMR (Primeira resposta significativa)	TTR (Tempo para resolução)
1	20 minutos	Esforço máximo - Meta: 2 horas
2	4 horas	Até 7 dias úteis
3	5 dias úteis	Até 15 dias úteis
4	10 dias úteis	TBD em uma base caso a caso

2.1 Definições de gravidade

• Gravidade 1: falha crítica do sistema/inoperante - Refere-se a um problema para o qual não há soluções alternativas e o cliente não pode usar o aplicativo.
• Gravidade 2: problema de grande impacto - Embora o sistema esteja operacional, algumas funcionalidades essenciais estão indisponíveis e não há soluções alternativas.
• Gravidade 3: problema que não afeta as operações e/ou para o qual há uma solução alternativa aceitável.
• Gravidade 4: problema com quase nenhum impacto nas operações.

3. Cobertura de suporte

Será fornecido suporte:

• 8 horas/dia, 5 dias/semana

4. Gerenciamento de incidentes

• Denúncias: Os incidentes devem ser relatados por e-mail para support@onebeat.zendesk.com.
• Prazos de resolução: Conforme especificado acima, com base na gravidade do problema.

5. Responsabilidades do cliente

Os clientes são responsáveis por:

• Relatar problemas prontamente com todos os detalhes necessários.
• Responder em tempo hábil às consultas do departamento de suporte.

6. Responsabilidades do Onebeat

A Onebeat é responsável por:

• Fornecer suporte oportuno e eficaz de acordo com os SLAs.
• Comunicar prontamente quaisquer atualizações ou problemas de serviço.

7. Revisão e emendas

Este SLA será revisado anualmente. Quaisquer alterações devem ser acordadas por escrito por ambas as partes.