Steve Jobs dijo una vez: "La tecnología por sí misma no hace líderes. La tecnología sólo amplifica el verdadero liderazgo".
Debido a los cambios en la demanda de los consumidores y, sobre todo, en su comportamiento, el sector minorista está evolucionando rápidamente. Hace una década, veíamos las ciudades llenas de tiendas muy concurridas y a los consumidores esperando las existencias, aunque tardaran mucho tiempo. Hoy en día, no solo el poder adquisitivo de los consumidores se ha vuelto más volátil, sino que estos se han vuelto más conscientes de las marcas. De ahí que los minoristas tengan que adaptar su gestión comercial para comprender qué motiva a los consumidores y sus decisiones de compra, cuál es el panorama actual de los consumidores para los minoristas físicos y cómo la tecnología está marcando la diferencia en la experiencia del cliente.
El restablecimiento del comercio minorista para los propietarios de tiendas físicas
El sector minorista ha tenido sus propios retos antes y después de la pandemia. En el panorama económico actual, las empresas minoristas luchan por equilibrar los precios de los productos en medio de la creciente inflación y garantizar que el producto adecuado esté en el lugar adecuado cuando los consumidores más lo necesitan. Los minoristas han tenido que adoptar la digitalización y dar forma a su modelo de negocio para que sea más estable y rentable.
Por qué los minoristas deben replantearse cómo operaban en el pasado y cómo la adopción de la tecnología añadirá valor a un negocio:
- Reforzar las relaciones con los consumidores - Responder a sus necesidades y comprender las categorías de productos en las que se centran los consumidores ayudará a impulsar el valor del precio.
- Para ofrecer una mejor experiencia al cliente - Saber qué producto se necesita en cada tienda mejorará la percepción que los clientes tienen de su minorista. Sin datos predictivos sobre el surtido de productos y la eficacia de las existencias, los minoristas corren el riesgo de perder clientes en favor de la competencia.
- Permitir la agilidad en las operaciones minoristas - No se trata sólo de tomar decisiones rápidas o implantar nuevas herramientas. Gracias a la tecnología, los minoristas pueden crear flujos de trabajo altamente eficientes.
No se trata sólo de tomar decisiones rápidas o de implantar nuevas herramientas. Gracias a la tecnología, los minoristas pueden crear flujos de trabajo muy eficientes.
Sin embargo, hoy en día existen muchas soluciones tecnológicas. A menudo, los minoristas necesitan ayuda para saber cómo y qué elegir. Simplifiquémoslo.
- ¿Es necesaria la tecnología para resolver el problema? La necesidad de tecnología en un entorno debe evaluarse a fondo. La evaluación puede consistir en una comparación directa de la eficacia de la tecnología frente al proceso existente. La tecnología debe contribuir a resolver por completo o reducir las ineficiencias actuales.
- ¿Puede adoptarse un enfoque alternativo para resolver el problema en cuestión? En lugar de confiar en la tecnología para resolver un problema, deberíamos explorar la posibilidad de modificar los procesos existentes para lograr el resultado deseado. Esto maximiza la eficiencia de los recursos tecnológicos y permite una mayor flexibilidad y adaptabilidad en la resolución de problemas.
- Evaluación comparativa de las expectativas: inclusola tecnología necesita una evaluación comparativa. Cualquier tecnología es una combinación de usuarios y algoritmos. Deben existir sistemas de evaluación comparativa y seguimiento de las expectativas. Debe mantenerse un mecanismo de cumplimiento para identificar la eficacia.
- Claridad del ROI frente al gasto en tecnología: aparte de las tecnologías operativas básicas, todas las soluciones tecnológicas adicionales deben contribuir a ayudar al minorista a aumentar las ventas. De ahí que deba comprobarse la visibilidad del ROI.
Cuando hablamos de crear mejores experiencias para el cliente, los cuatro factores clave que deben tenerse en cuenta son: optimizar el inventario, aumentar la rotación de ventas, mejorar la frescura de las tiendas y reducir el exceso de existencias en los almacenes. Todo ello apunta en una dirección: es hora de reajustar la forma tradicional de gestionar las cadenas de suministro.
Las compras de los consumidores fluctúan con el tiempo. Con un comportamiento cada vez más complejo de comprender, una estrategia eficaz de gestión de la cadena de suministro impulsada por la innovación digital en el comercio minorista es lo más cerca que los minoristas pueden estar de los consumidores hoy en día. Esto significa ofrecer el producto, el precio y la experiencia adecuados en el momento y el lugar adecuados.
Lo más importante es que los minoristas se den cuenta del potencial de la transformación digital del comercio minorista. Con la vuelta a la normalidad del comercio minorista, la gente está deseando redescubrir el placer de comprar en tiendas físicas. Al mismo tiempo, los minoristas tienen la oportunidad de transformar la experiencia del comprador y maximizar los ingresos simultáneamente.
La IA, el Big Data y la automatización DevOps no son simplemente tecnologías utilizadas para crear software digital para minoristas, sino prácticas que deben integrarse profundamente en la cultura minorista. Eliminan la redundancia y los errores en las operaciones minoristas y ayudan a los minoristas a centrarse en tareas empresariales más creativas y orientadas al valor.
El camino ganador para los propietarios de tiendas físicas consiste en aprovechar estas innovaciones de próxima generación que generarán un alto rendimiento de la inversión y crearán sostenibilidad en el negocio minorista.Experto: Steve Jobs dijo una vez: "La tecnología por sí misma no crea líderes. La tecnología sólo amplifica el verdadero liderazgo".
El sector minorista evoluciona rápidamente debido a las cambiantes demandas de los consumidores. Con un comportamiento cada vez más complejo de comprender, una estrategia eficaz de gestión de la cadena de suministro impulsada por la innovación digital en el comercio minorista es lo más cerca que los minoristas pueden estar de los consumidores hoy en día.
