Steve Jobs disse certa vez: "A tecnologia por si só não cria líderes. A tecnologia apenas amplifica a verdadeira liderança".
Devido às mudanças nas demandas dos consumidores e, mais importante, no comportamento dos consumidores, o setor de varejo está evoluindo rapidamente. Há uma década, víamos cidades cheias de lojas de varejo movimentadas e consumidores esperando pelo estoque, mesmo que isso levasse muito tempo. Hoje, não só o poder de compra do consumidor se tornou mais volátil, como também os consumidores se tornaram mais conscientes da marca. Por isso, os varejistas precisam adaptar sua gestão de varejo para entender o que motiva os consumidores e suas decisões de compra, qual é o cenário atual dos consumidores para os varejistas físicos e como a tecnologia está fazendo toda a diferença na experiência do cliente.
A redefinição do varejo para proprietários de lojas físicas
O setor de varejo teve seu conjunto justo de desafios antes e depois da pandemia. No atual cenário econômico, as empresas de varejo lutam para equilibrar os preços dos produtos em meio ao aumento da inflação e garantir que o produto certo esteja no lugar certo quando os consumidores mais precisam dele. Os proprietários de varejo tiveram que adotar a digitalização e moldar seu modelo de negócios para uma posição mais estável e lucrativa.
Por que os varejistas precisam repensar a forma como operavam no passado e como a adoção da tecnologia agregará valor aos negócios:
- Reforçar o relacionamento com o consumidor - Responder às suas necessidades e entender as categorias de produtos nas quais os consumidores se concentram ajudará a gerar valor pelo preço.
- Para proporcionar uma melhor experiência ao cliente - Saber qual produto é necessário em qual loja melhorará a percepção que os clientes têm do seu varejista. Sem insights de dados preditivos sobre o sortimento de produtos e a eficácia do estoque, os varejistas correm o risco de perder clientes para os concorrentes.
- Para permitir agilidade nas operações de varejo - Não se trata apenas de tomar decisões rápidas ou implementar novas ferramentas. Com a ajuda da tecnologia de varejo, os varejistas podem criar fluxos de trabalho de varejo altamente eficientes.
Não se trata apenas de tomar decisões rápidas ou implementar novas ferramentas. Com a ajuda da tecnologia de varejo, os varejistas podem criar fluxos de trabalho de varejo altamente eficientes.
No entanto, há muitas soluções tecnológicas disponíveis atualmente. Muitas vezes, os varejistas precisam de ajuda para entender como e o que escolher. Vamos simplificar -
- Há necessidade de tecnologia para resolver o problema? A necessidade de tecnologia em um ambiente deve ser avaliada minuciosamente. A avaliação pode ser uma comparação direta da eficácia da tecnologia com o processo existente. A tecnologia deve contribuir para resolver totalmente as ineficiências atuais ou reduzi-las.
- É possível adotar uma abordagem alternativa para resolver o problema em questão? Em vez de confiar na tecnologia para resolver um problema, devemos explorar a possibilidade de modificar os processos existentes para alcançar o resultado desejado. Isso maximiza a eficiência dos recursos tecnológicos e permite mais flexibilidade e adaptabilidade na solução de problemas.
- Avalie as expectativas - Até mesmoa tecnologia precisa ser avaliada. Qualquer tecnologia é uma combinação de usuários e algoritmos. É preciso haver sistemas para avaliar e monitorar as expectativas. Um mecanismo de conformidade deve ser mantido para identificar a eficácia.
- Clareza do ROI em relação aos gastos com tecnologia - Alémdas tecnologias operacionais básicas, todas as soluções tecnológicas adicionais devem contribuir para ajudar o varejista a aumentar as vendas. Portanto, a visibilidade do ROI deve ser verificada.
Quando discutimos a criação de melhores experiências para os clientes, os quatro principais fatores que devem ser considerados são: otimização do estoque, aumento do sell-through, melhoria do frescor da loja e redução do excesso de estoque nas lojas. Tudo isso aponta em uma direção - é hora de redefinir a maneira tradicional de gerenciar as cadeias de suprimentos.
As compras dos consumidores têm altos e baixos com o tempo. Com o comportamento dos consumidores se tornando mais complexo de entender, uma estratégia eficaz de gerenciamento da cadeia de suprimentos impulsionada pela inovação do varejo digital é o mais próximo que os varejistas podem chegar dos consumidores atualmente. Isso significa oferecer o produto, o preço e a experiência certos na hora e no local certos.
O panorama geral é que os varejistas percebam o potencial da transformação digital do varejo. Com a curva do varejo voltando ao normal, as pessoas estão animadas para redescobrir a alegria das compras em lojas físicas. Ao mesmo tempo, os varejistas têm a oportunidade de transformar a experiência do comprador e maximizar a receita simultaneamente.
A IA, o Big Data e a automação DevOps não são apenas tecnologias usadas para criar software de varejo digital, mas são práticas que devem ser profundamente integradas à cultura do varejo. Elas eliminam a redundância e os erros nas operações de varejo e ajudam os varejistas a se concentrarem em tarefas comerciais mais criativas e orientadas para o valor.
O caminho vencedor para os proprietários de varejo físico é alavancar essas inovações de varejo de última geração que produzirão altos ROIs e criarão sustentabilidade no negócio de varejo.Especialista: Steve Jobs disse uma vez: "A tecnologia por si só não cria líderes. A tecnologia apenas amplifica a verdadeira liderança".
O setor de varejo está evoluindo rapidamente devido às mudanças nas demandas dos consumidores. Com o comportamento dos consumidores se tornando mais complexo de entender, uma estratégia eficaz de gerenciamento da cadeia de suprimentos, impulsionada pela inovação do varejo digital, é o mais próximo que os varejistas podem chegar dos consumidores atualmente.
