Customer Success Manager - Colombia

Onebeat es una empresa de software israelí que desarrolla e implanta soluciones avanzadas de comercio minorista en todo el mundo para una amplia variedad de clientes de todos los sectores.

Los innovadores algoritmos de Onebeat, centrados en el consumidor, identifican en tiempo real las pautas de los clientes y las tendencias del mercado, ayudando a los minoristas de todo el mundo a ajustar sus operaciones y reaccionar con rapidez y eficacia a la cambiante realidad del mercado.

Con clientes en América Latina, EE.UU., Europa, APAC e Israel, Onebeat está a la vanguardia de la industria de Retail-Tech.

Descripción del puesto

Nuestro departamento de Customer Success está buscando una persona creativa, con talento, técnica y analítica para unirse a nosotros. Si estás interesado en un puesto de este tipo, sigue leyendo...

• Gestionar y poseer una cartera de clientes, trabajando con departamentos técnicos y empresariales junto con nuestros equipos globales, construyendo y manteniendo una relación con los ejecutivos de nivel C.
• Colaboración con los equipos de implantación global en múltiples proyectos
• Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) en función del proceso de venta y de los resultados del cliente.
• Contacto principal para equipos locales, recursos globales y clientes para soluciones empresariales complejas.
• Garantizar el proceso y el calendario de implementación para alcanzar la ejecución a tiempo y los objetivos del cliente, responsabilidad sobre el proceso de éxito del cliente.
• Supervisar el uso del sistema y el nivel de compromiso para lograr un alto índice de retención de clientes y de éxito en toda la cartera de clientes.
• Llevar a cabo una sesión semanal con los equipos de implementación global y la comunicación con los clientes de acuerdo con el progreso o la necesidad del proyecto.

Competencias y experiencia

• Residencia local en Colombia (Bogotá)
• Inglés fluido, hablado y escrito - Imprescindible
• BSc/BA con formación tecnológica - Imprescindible
• 3 años de experiencia en puestos de gestión de proyectos - Imprescindible
• Experiencia en la implantación de software/ERP - Ventaja
• MS Office - Amplios conocimientos de Excel
• Conocimientos de MS SQL, herramientas de BI (Power BI) - Ventaja
• Conocimientos de programación en Python - Ventaja
• Excelente capacidad de comunicación - don de gentes
• Familiaridad con el mercado minorista y su entorno
• Capacidad para trabajar en un entorno de autoaprendizaje
• Aptitud analítica, técnica e informática
• Disponibilidad para viajar