CSM Senior México
Onebeat es una rápida empresa israelí de tecnología para minoristas que presta servicios a docenas de las marcas de moda más conocidas y a un total de 200 marcas minoristas satisfechas en 24 países. Nuestra solución única entiende el comportamiento del consumidor y los patrones de compra, ayudando a nuestros clientes a aumentar sus conversiones de ventas a una velocidad récord, al tiempo que reduce significativamente la inversión en inventario.
Con clientes en Israel, Europa, EE.UU., APAC y América Latina, Onebeat está a la vanguardia del sector tecnológico minorista israelí.
Descripción del puesto
Nuestro departamento de Customer Success está buscando incorporar un CSM Senior de primer nivel para formar parte de nuestro equipo de implementación en México. Buscamos una persona con talento, creativa y analítica que se una a nosotros a tiempo completo.
Si quieres formar parte de una organización de escala internacional, disfrutar de grandes beneficios para empleados y asumir tantas responsabilidades como puedas manejar, sigue leyendo.
Descripción del puesto
- Gestionar y poseer una cartera de clientes, trabajando con departamentos técnicos y empresariales junto con nuestros equipos globales, construyendo y manteniendo una relación con los ejecutivos de nivel C.
- Entidad profesional principal para el equipo local de CS para soluciones empresariales complejas
- Colaboración con nuestro personal internacional en todos los departamentos
- Realización de procesos de integración de datos y gestión de bases de datos
- Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) en función del proceso de venta y de los resultados del cliente.
- Garantizar el proceso de implementación y los plazos para alcanzar la ejecución a tiempo y los objetivos del cliente, responsabilidad del proceso de éxito del cliente.
- Identificación de lagunas en el software/proceso de implantación y alineación con el personal pertinente de la empresa.
- Supervisar el uso del sistema y el nivel de compromiso para lograr un alto índice de retención de clientes y de éxito en toda la cartera de clientes.
- Dirigir sesiones semanales en el departamento de CS y el equipo local, comunicarse con los clientes en caso de necesidad/demanda.
Competencias y experiencia
- Residencia local en México (CDMX)
- De 3 a 5 años de experiencia en puestos de gestión de proyectos - Imprescindible
- Inglés fluido, hablado y escrito - Imprescindible
- Titulación académica con formación tecnológica - Imprescindible
- Capacidades demostradas en Excel - Imprescindible
- Conocimientos/experiencia en MS SQL, herramientas de BI (Power BI) - Ventaja
- Conocimientos de programación en Python - Ventaja
- Conocimientos/experiencia con sistemas ERP/sistemas de información o cadena de suministro
- Familiaridad con el mercado minorista y su entorno
- Excelentes capacidades analíticas, técnicas e informáticas
- Capacidad de autoaprendizaje, alta capacidad de comunicación y trabajo en equipo
- Disponibilidad para viajar dentro de la región (México y Latinoamérica) a varios clientes.
