CSM sênior México
A Onebeat é uma rápida empresa israelense de tecnologia de varejo, que atende a dezenas das marcas de moda mais conhecidas e a um total de 200 marcas de varejo satisfeitas em 24 países. Nossa solução exclusiva compreende o comportamento do consumidor e os padrões de compra, ajudando nossos clientes a aumentar suas conversões de vendas em velocidade recorde e, ao mesmo tempo, reduzir significativamente o investimento em estoque.
Com clientes em Israel, Europa, EUA, APAC e América Latina, a Onebeat está na vanguarda do setor israelense de tecnologia de varejo.
Descrição do cargo
Nosso departamento de Sucesso do Cliente está procurando um CSM Sênior de alto nível para fazer parte de nossa equipe de implementação no México. Estamos procurando uma pessoa talentosa, criativa e analítica para se juntar a nós em tempo integral.
Se você deseja fazer parte de uma organização de escala internacional, desfrutar de excelentes benefícios para os funcionários e assumir o máximo de responsabilidade que puder, continue lendo.
Descrição do cargo
- Gerenciar e possuir uma carteira de clientes, trabalhando com departamentos técnicos e comerciais junto com nossas equipes globais, criando e mantendo um relacionamento com os executivos de nível C
- Entidade profissional principal para a equipe local de CS para soluções de negócios complexas
- Colaboração com nossa equipe internacional em todos os departamentos
- Realização de integração de dados e gerenciamento de processos de banco de dados
- Estabelecer KPIs de acordo com o processo de vendas e os resultados do cliente
- Garantir o processo de implementação e os cronogramas para atingir a execução no prazo e os objetivos do cliente, responsabilidade pelo processo de sucesso do cliente
- Identificação de lacunas no processo de software/implementação e alinhamento com o pessoal relevante da empresa
- Monitorar o uso do sistema e o nível de engajamento para obter uma alta taxa de retenção e sucesso do cliente em toda a carteira de clientes
- Conduzir sessões semanais com o departamento de CS e a equipe local, comunicar-se com os clientes conforme a necessidade/demanda
Habilidades e experiência
- Residência local no México (CDMX)
- 3 a 5 anos de experiência em cargos de gerenciamento de projetos - obrigatório
- Inglês fluente, falado e escrito - obrigatório
- Grau acadêmico com formação tecnológica - obrigatório
- Capacidades comprovadas em Excel - obrigatório
- Conhecimento/experiência em MS SQL e ferramentas de BI (Power BI) - Vantagem
- Conhecimento de programação em Python - Vantagem
- Conhecimento/experiência com sistemas ERP/sistemas de informação ou cadeia de suprimentos
- Familiaridade com o mercado e o ambiente de varejo
- Excelentes habilidades analíticas e recursos técnicos e de TI
- Habilidades de autoaprendizagem, alta capacidade de comunicação e espírito de equipe
- Disponibilidade para viajar dentro da região (México e América Latina) para vários clientes
