La popular cita de Marc Andreessen "El software se está comiendo el mundo" es ahora más pertinente que nunca. La adaptación moderna sería "El software se comió al mundo y los servicios (especialmente la tecnología de nueva generación) se están comiendo al software". La experiencia del cliente lo supera todo en el sector minorista. El panorama dinámico y en constante evolución de las necesidades de los consumidores ha sido clave para impulsar la transformación digital en todas las industrias del mundo. El comercio minorista es uno de los principales sectores que ha adoptado la digitalización para estar más cerca de sus consumidores, satisfacer sus necesidades y mantenerse al día de las tendencias del comercio minorista.
Donde hay digitalización hay adopción tecnológica reflexiva. DevOps ha surgido como la tecnología orientada al cliente más apremiante adoptada por las organizaciones, y el sector minorista ocupa el tercer lugar en el mercado de aplicaciones DevOps. En la India, la tecnología minorista que apoya al sector minorista con servicios como libros de contabilidad digitales, gestión de inventario, soluciones de pagos y herramientas para logística y cumplimiento ha sido testigo de un crecimiento significativo. Pero esto es lo que hace que DevOps y el sector minorista encajen a la perfección: En el corazón tanto de DevOps como de Retail, encontraremos el elemento humano más esencial que es cerrar la brecha que permite a los equipos enviar productos más fiables. En otras palabras, permitir a los propietarios de retail alcanzar la excelencia operativa y la continuidad del negocio.
DevOps y Retail: 2 caras de la misma moneda
Las organizaciones buscan diferenciarse y fidelizar a sus clientes centrándose en la experiencia del cliente y analizando cómo la tecnología puede hacer posible un servicio individualizado que se adapte a la demanda. Las empresas están adoptando estrategias de transformación digital para competir y reducir su tiempo de comercialización. Se requiere perseverancia para diseñar un sistema fiable y robusto.
Los minoristas y las empresas tecnológicas están combinando la tecnología DevOps con los procesos minoristas para mejorar las experiencias de los clientes, personalizar las interacciones a lo largo del embudo de ventas y elevar sus procesos de cumplimiento para que todo sea posible, lo más rápido posible. La automatización es la columna vertebral de las operaciones digitales. En DevOps, la automatización se infunde en todas las fases de desarrollo y, en el comercio minorista, la automatización permite flujos de trabajo más rápidos y eficientes en todas las fases del negocio mediante el análisis de datos.
Entendamos los fundamentos de cómo los procesos en DevOps y el comercio minorista pueden pegarse para que los minoristas impulsen el ROI:
- Realidad actual - DevOps nació de la colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones para enviar un código cualificado lo más rápido posible a los usuarios. Hoy en día, el ciclo de vida de DevOps está diseñado para optimizar y garantizar la entrega rápida de código de alta calidad a los clientes finales. ¿Cómo? Aumentando la utilización del código escrito para ofrecer funciones más valiosas y rápidas a los clientes. En el comercio minorista, casi el 50% de los artículos del inventario no se venden o se acaban vendiendo a precios rebajados. Esto significa que los propietarios de comercios pierden ingresos en comparación con los beneficios estimados. Es importante racionalizar las operaciones de inventario. ¿Por qué? Para permitir más ventas durante el inicio de las temporadas con mejores precios, lo que produce un margen de rentabilidad mucho mayor. En común, podemos decir que el tiempo principal para responder a las necesidades del mercado es crucial para construir una ventaja competitiva tanto para las empresas de software como para las de venta al por menor.
- Refuerzo - Uno de los factores más importantes por los que las empresas de alto rendimiento adoptan DevOps es para reducir sus tiempos medios de detección y reparación. Una denegación de servicio de cualquier aplicación supone la pérdida de muchos clientes en favor de la competencia. Es como en el comercio minorista, donde los propietarios suelen enfrentarse al problema de no tener el artículo adecuado en el lugar adecuado. El camino ganador consiste en encontrar la mejor tecnología para la asignación de productos que pueda facilitar de forma sistemática el ciclo de producción.
- Cultura DevOps: con ciclos de integración continua y entrega continua mediante mecanismos de código ágil, automatización y despliegues, DevOps garantiza la creación de un producto de calidad. Un producto que puede dar servicio más rápido y ahorrar una enorme inversión en tecnología, siendo así rentable. Un gran servicio, especialmente puntual y rápido, es crucial para el comercio minorista, ya que los clientes que buscan un producto en un lugar pueden encontrarse buscando en una tienda diferente debido a la falta de disponibilidad. Es importante hacer un seguimiento continuo de las preferencias de compra de los clientes en las tiendas para evitar la falta de existencias y garantizar un servicio mucho mejor que, a la larga, se traduzca en un mayor retorno de la inversión.
- Automatización - El mantra "Automatizar todo" de DevOps minimiza la intervención humana. En el comercio minorista, no hay suficientes ojos y tiempo para evitar errores o para el trabajo manual repetitivo que sigue causando errores. Esto consume el tiempo que los minoristas necesitan para centrarse en la creatividad y la mejora. DevOps consiste en evitar la repetición del trabajo mediante la creación de puertas automatizadas para liberar solo el trabajo de calidad en la producción y automatizar las tareas repetitivas liberando el tiempo de las personas para el trabajo creativo. Con la integración de DevOps, la automatización en el comercio minorista agilizará las decisiones empresariales basadas en la agregación y el procesamiento de datos. Las empresas minoristas deben contar con un software que se centre en la gestión de los grandes datos de inventario y que proporcione información basada en el análisis de datos de una manera rentable.
El poder de la mejora continua
"Las empresas están invirtiendo en los lugares equivocados o invirtiendo demasiado (o demasiado poco) en los correctos. Pero el hecho de que existan empresas de alto rendimiento en todos los sectores indica que algunas lo están haciendo bien." - El caso de la reinvención digital, McKinsey
Las empresas que adoptan soluciones de software como servicio (SaaS) experimentan flujos de trabajo más rápidos y ofrecen un mejor servicio al cliente. DevOps debería ser una parte integral y cultural de las empresas minoristas que buscan desatascar los canales de inventario, gestionar eficazmente el inventario, mejorar el rendimiento y obtener rentabilidad.
Lo mismo puede decirse del sector minorista. Con DevOps as a Service ganando cada vez más protagonismo, los minoristas disponen hoy de una forma de optimizar las experiencias de sus clientes sin problemas. Deben descubrir e identificar el núcleo de su negocio e implementar el resto como un servicio. Con la innovación minorista de nueva generación establecida en torno a la centralidad del producto y el cliente, los minoristas pueden acelerar su proceso de producción y suministro. En definitiva, DevOps en el sector minorista tiene el poder de identificar los objetivos de transformación, impulsar las operaciones minoristas mediante el uso de datos y mejorar los ciclos de ingresos.
