A frase popularmente citada por Marc Andreessen "O software está comendo o mundo" é mais relevante agora do que nunca. A adaptação moderna seria: "O software comeu o mundo e os serviços (especialmente a tecnologia de última geração) estão comendo o software". A experiência do cliente está acima de tudo no varejo. O cenário dinâmico e em constante evolução das necessidades dos consumidores tem sido fundamental para impulsionar a transformação digital em todos os setores do mundo. O varejo é um dos principais setores que adotou a digitalização para se aproximar de seus consumidores, atender às suas necessidades e acompanhar as tendências do varejo.
Onde há digitalização, há uma adoção tecnológica cuidadosa. O DevOps surgiu como a tecnologia orientada para o cliente mais urgente adotada pelas organizações, com o setor de varejo ocupando o terceiro lugar no mercado de aplicativos DevOps. Na Índia, a tecnologia de varejo que dá suporte ao setor de varejo com serviços como livros contábeis digitais, gerenciamento de estoque, soluções de pagamento e ferramentas para logística e atendimento testemunharam um crescimento significativo. Mas aqui está o que torna o DevOps e o varejo uma combinação perfeita: No coração do DevOps e do varejo, encontramos o elemento humano mais essencial, que é preencher a lacuna que permite que as equipes enviem produtos mais confiáveis. Em outras palavras, permitindo que os proprietários de varejo alcancem a excelência operacional e a continuidade dos negócios.
DevOps e varejo: 2 lados da mesma moeda
As organizações procuram se diferenciar e criar fidelidade do cliente, concentrando-se na experiência do cliente e analisando como a tecnologia pode permitir um serviço individualizado que pode ser dimensionado para atender à demanda. As empresas estão adotando estratégias de transformação digital para competir e reduzir o tempo de lançamento no mercado. É preciso persistência para arquitetar um sistema tão confiável e robusto.
Os varejistas e as empresas de tecnologia estão combinando a tecnologia DevOps com os processos de varejo para aprimorar as experiências dos clientes, personalizar as interações em todo o funil de vendas e elevar seus processos de atendimento para tornar tudo isso possível, o mais rápido possível. A automação é a espinha dorsal das operações digitais. No DevOps, a automação é infundida em todos os estágios de desenvolvimento e, no varejo, a automação permite fluxos de trabalho mais rápidos e eficientes em todos os estágios do negócio usando a análise de dados.
Vamos entender os fundamentos de como os processos de DevOps e de varejo podem ser unidos para que os varejistas gerem ROI:
- Realidade atual - O DevOps nasceu da colaboração entre as equipes de desenvolvimento e operações para enviar um código qualificado o mais rápido possível aos usuários. Hoje, o ciclo de vida do DevOps foi projetado para otimizar e garantir a entrega rápida apenas de código de alta qualidade aos clientes finais. Como? Aumentando a utilização do código escrito para fornecer recursos mais valiosos e mais rápidos aos clientes. No varejo, quase 50% dos itens de estoque não são vendidos ou acabam sendo vendidos a preços reduzidos. Isso significa que os proprietários de varejo perdem receita em comparação com o lucro estimado. É importante simplificar as operações de estoque. Por quê? Para permitir mais vendas durante o início das estações com preços melhores, gerando uma margem de lucratividade muito melhor. Em comum, podemos dizer que o tempo principal para responder às necessidades do mercado é crucial para criar vantagem competitiva tanto para empresas de software quanto para empresas de varejo.
- Reforço - Um dos fatores mais importantes pelos quais as empresas de alto desempenho adotam o DevOps é a redução do tempo médio de detecção e do tempo médio de reparo. Uma negação de serviço de qualquer aplicativo resulta na perda de muitos clientes para o concorrente. É como no varejo, onde os proprietários geralmente enfrentam o problema de não ter o item certo no lugar certo. A melhor maneira de vencer é encontrar a melhor tecnologia para alocação de produtos que possa facilitar o ciclo de produção de forma consistente.
- Cultura DevOps - com ciclos de integração e entrega contínuos por meio de mecanismos de código ágil, automação e implantações, o DevOps garante a criação de um produto de qualidade. Um produto que pode atender mais rapidamente e economizar grandes investimentos em tecnologia, sendo, portanto, econômico. Um ótimo serviço, especialmente um serviço rápido e oportuno, é crucial para o varejo, pois os clientes que procuram um produto em um local podem acabar procurando em outra loja devido à indisponibilidade. É importante monitorar continuamente as preferências de compra dos clientes nas lojas para evitar a indisponibilidade de estoque e garantir um serviço muito melhor, o que acaba se traduzindo em um ROI mais alto.
- Automação - O mantra "Automatize tudo" do DevOps minimiza a intervenção humana. No varejo, não há olhos e tempo suficientes para evitar erros ou para o trabalho manual repetitivo que continua causando erros. Isso consome o tempo que os varejistas precisam para se concentrar na criatividade e no aprimoramento. O DevOps evita o retrabalho ao criar portas automatizadas para liberar apenas trabalhos de qualidade para a produção e automatizar tarefas repetitivas, liberando o tempo das pessoas para o trabalho criativo. Com a integração da automação DevOps no varejo, as decisões de negócios serão agilizadas com base na agregação e no processamento de dados. As empresas de varejo devem ter um software que se concentre no gerenciamento de grandes volumes de dados de estoque e forneça insights com base na análise de dados de maneira econômica.
O poder da abordagem de melhoria contínua
"As empresas estão investindo nos lugares errados ou investindo demais (ou muito pouco) nos lugares certos. Mas o fato de existirem empresas com alto desempenho em todos os setores indica que algumas empresas estão acertando." - O caso da reinvenção digital, McKinsey
As empresas que adotam soluções de Software como Serviço (SaaS) experimentam fluxos de trabalho mais rápidos e oferecem melhor atendimento ao cliente. O DevOps deve ser parte integrante e cultural das empresas de varejo que buscam desobstruir os pipelines de estoque, gerenciar o estoque de forma eficiente, melhorar o desempenho e gerar lucratividade.
O mesmo se aplica ao setor de varejo. Com o DevOps as a Service ganhando cada vez mais destaque, os varejistas hoje têm uma maneira de otimizar as experiências de seus clientes sem problemas. Eles devem descobrir e identificar o núcleo de seus negócios e implementar o restante como um serviço. Com a inovação de varejo de última geração estabelecida e construída em torno do produto e da centralização no cliente, os varejistas podem acelerar seus processos de produção e fornecimento. Em suma, o DevOps no varejo tem o poder de identificar objetivos de transformação, impulsionar as operações de varejo usando dados e melhorar os ciclos de receita.
